Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Kaléa, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.

1. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais moyens constatés sont les suivants :

  • Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
  • France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
  • Reste de l'Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte activité, grèves, formalités douanières).

3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Les frais éventuels, le cas échéant, sont calculés et affichés automatiquement avant la validation de votre commande.

4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'acheminement à tout moment.

5. Colis retardé
Si votre commande n'est pas arrivée au terme du délai indiqué, nous vous invitons à vérifier d'abord le statut de votre suivi, puis à nous contacter à kaleaclip@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution.

6. Colis perdu
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposons, au choix, une réexpédition de votre commande ou un remboursement complet.

7. Adresse de livraison incorrecte
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Toute demande de modification doit nous être adressée le plus rapidement possible à kaleaclip@gmail.com, et au plus tard avant l'expédition du colis. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables d'une non-livraison due à une adresse erronée.

8. Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi. Écrivez-nous à kaleaclip@gmail.com, nous vous répondrons sous 48 h ouvrées.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Trois décisions à trancher avant de publier :

  • Frais de livraison : j'ai écrit « livraison offerte sur toutes les commandes », cohérent avec ton modèle de prix Kaléa (9,99 / 14,99 / 22,99 € livraison incluse). Si tu préfères plutôt un seuil de gratuité type KLIP (« offerte dès 25 € »), dis-le et je réécris l'Article 3 — mais avec des paniers à ~10 €, un seuil de gratuité obligerait beaucoup de clients à payer le port, ce qui casse ton affichage « prix tout compris ». Le port offert partout est plus cohérent.
  • Délais de livraison : j'ai mis des fourchettes réalistes pour un modèle de sourcing/dropshipping (5-14 j). Si tu expédies depuis un stock local en Belgique, tu peux réduire fortement (2-5 j) — mets les vrais délais de ton fournisseur, c'est ce qui génère le plus de réclamations sinon.
  • Délai de modification d'adresse : KLIP fixe un couperet à 2 h. Je l'ai remplacé par « avant l'expédition », plus honnête et moins litigieux — un délai de 2 h est difficile à tenir et se retourne contre toi si un client réclame. À toi de voir.